常见问题

1

购物流程

  • Q:宝贝格子所销售的商品价格那么优惠,都是正品吗? 

    A:

    我们采购的商品全部来自美国、日本、欧洲等国的官方专卖渠道或品牌代理商,批量采购。宝贝格子承诺在www.baobeigezi.com上售卖的商品均为严格审核的品牌正品,并由中华联合保险为您购买的每一件商品承保,请您放心购买。

  • Q:商品价格比其他网站低?

    A:

    我们网站销售的商品与国外网站同质量,同价格。

  • Q:在加入购物车后,是不是该商品已经被我预定了?

    A:

    并不是,如果您想订购该商品,请把该商品加入购物车后进行结算。

  • Q:为什么我的订单总是无法提交成功?

    A:

    可能存在以下几种情况:

    (1)订单信息填写不完整;
    (2)订单商品库存不足或者库存无货;
    (3)订单商品不能配送到您所填写的收货地址;
    (4)网络延时;

    以上各种情况都会在页面中弹出提示信息,可以通过修改订单信息(提示信息)或者稍后再试,即可成功提交订单。

  • Q:网站上面显示“该商品暂时缺货”请问什么时候可以再到货?

    A:

    一般补货时间是7-15个工作日,具体还是以网站信息为准。

  • Q:订单提交后还能修改吗? 

    A:

    您的订单已支付成功,我们正在紧急备货中,如需取消或修改订单请在2小时内联系客服。

  • Q:订单取消后,什么时候退款? 

    A:

    订单取消后的1至3个工作日为您办理退款,退款是按付款的原路径返回,退款为3至15个工作日到账。

  • Q:订单取消成功后代金券如何返回? 

    A:

    订单取消后本次使用的代金券即作废,所以无法退还,如有任何疑问,请您联系客服,客服人员会帮助您解决!

  • Q:订单取消成功后礼品卡如何返回? 

    A:

    订单取消成功后礼品卡会退还到您使用的礼品卡账户中。

  • Q:为什么商品没有签收而订单中快递单号查询显示已签收的状态?  

    A:

    不要着急,建议您先联系朋友或家人确认是否代签。

  • Q:订单为什么会被拆分?   

    A:

    您买的商品涉及到不同国家,不同仓库,所以订单会有拆分的情况。

  • Q:为什么后下的订单,先收到了,之前下的订单还没有收到?你们是按什么顺序发货的? 

    A:

    宝贝格子按订单顺序,不同仓库会有调换。不同国家,不同物流,发货时效有差别,有可能遇到先下的订单反而后收到的情况。特殊时段,订单量激增,会有不同仓库调货的情况。

  • Q:发货产品的生产日期 

    A:

    您好,由于商品库存批次不同,具体生产日期请以收到的实物为准,同时我们承诺到货的商品不会临近保质期,请放心选购!如果您购买的商品保质期1年(含1年)以上的,收到货效期在3个月以内可以申请退货;保质期在1年以下的,收到货效期在2个月以内的可以申请退货的。

  • Q:订单修改地址,如何办理?  

    A:

    您的订单已经提交至海关申报系统,不能再取消和修改订单(收货地址,电话等),也不能申请退款,请知晓并谅解。

2

配送说明

  • Q:英国直邮显示从比利时发货? 

    A:

    比利时邮政只是物流公司名称,例如:美国发顺丰一样。比利时邮政也服务于英国。

  • Q:到货周期? 

    A:

    宝贝格子的商品均由海外仓库或保税仓直接发到您的手中,保税商品发货周期为1-3个工作日,清关时效5个工作日左右,派送周期为1-3个工作日左右。直邮商品发货周期为1-3个工作日,清关时效5-10个工作日左右,派送周期为1-3个工作日左右。如遇大型活动或节假日,发货及物流有延迟,请谅解。

  • Q:订单使用什么快递公司为客户发货?如何收费?

    A:

    宝贝格子有多个国家直邮,各国家使用快递公司有区别。如DHL、比利时邮政、荷兰皇家邮政、美国邮政等,运费是全球统一,即首重500克30元,续重100克6元。 

  • Q:你们能配送到哪些地区?

    A:

    宝贝格子配送范围覆盖全国大部分地区(港澳台地区除外) 

3

关于税费

  • Q:商品下单是否有税费?

    A:

    根据海关总署文件规定,个人邮寄进境物品,依法征收进口税,应征进口税税额在人民币50元(含50元)以下的予以免征,税额超过50元的需收件人缴纳。不同品类的商品具体的税率请参考行邮税提醒。 

  • Q:网址没有说明需要缴税?

    A:

    在我们网站的下方有行邮税的规则,商品详情页价格的下方也有关税提醒,都可以了解到。 

  • Q:以前没被税现在被税了?

    A:

    我们海外直邮的包裹都是阳光清关报关,是否需要缴纳税费由中国海关决定,税金低于50元免征,超50元需要缴纳,您同样可以直接联系海关12360确认。  

  • Q:不交税要求退货?

    A:

    实在是抱歉呢,包裹到达海关验视后产生了税费,您需正常缴纳税费后才能放行包裹,如果不缴纳,包裹会被海关扣留,长时间无人认领会被自行处理掉的,不会安排退货呢,包裹是退不回去的,实在抱歉!

  • Q:怎么缴税?

    A:

    包裹被税后物流公司会通过短信或电话通知收件人缴纳税费,您根据短信或电话的提示到网上缴税或转账即可。一般税费缴纳后的1-3个工作日海关会放行包裹。

4

代金券和礼品卡

  • Q:什么是代金券?

    A:

    尊敬的客户,欢迎您在宝贝格子进行购物,在宝贝格子进行购物的同时,您可能会领取到宝贝格子为您准备的代金券,这是宝贝格子为您准备的一份礼物,您可以在结算时使用(保税仓和部分秒杀的商品除外)。如遇领取失败或使用中的任何问题,您可以拨打热线电话:400 006 1212或联系“在线客服”,我们会尽快帮助您解决问题,希望给您带来优质的购物体验。

  • Q:怎样使用代金券?

    A:

    您拍下商品去结算时在页面下方有使用代金券一项,点开就可以选择相应的代金券使用。

  • Q:代金券使用范围?

    A:

    除保税仓的商品和部分秒杀的商品不能使用代金券外,其他的商品都可以使用的。

  • Q:我取消订单了,代金券还能恢复使用吗?

    A:

    无法恢复使用。当您进行了取消订单的操作,同时该订单中使用的优惠券就已作废,无法再进行使用。如您有任何疑问,请联系客服协助您解决。 

  • Q:为什么我的账户中有代金券,结算时却不能使用?

    A:

    可能是以下原因:
     
    (1)您的代金券已过期,或还没到可使用的有效日期。
    (2)您结算的订单没有满足该代金券的使用条件。
    (3)您结算订单中的商品是特殊商品,不能使用代金券。 

  • Q:退货的订单中使用了代金券,能退多少钱?怎么退?

    A:

    使用了代金券的订单办理退货,退款金额为用户实际支付的金额,代金券所抵金额是不予退还的。请您谅解!  

  • Q:一个订单中,可以使用多张代金券吗?

    A:

    抱歉,无法使用。一个订单只能使用一张代金券。 

  • Q:我在购买某个商品时,满足了某个代金券的使用条件,为什么不能使用该代金券?

    A:

    如果代金券在正常使用的范围内,那么可能是您购买的商品是特殊商品(特价商品、描述商品或保税商品)。注:特殊商品无法使用代金券的。 

  • Q:怎样使用礼品卡?

    A:

    您拍下商品去结算时在页面下方有使用礼品卡一项,点开就可以选择相应的礼品卡使用。  

  • Q:礼品卡和代金券是否可以同时使用?

    A:

    礼品卡和代金券可以同时使用。  

  • Q:代金券能不能抵运费?

    A:

    代金券不能用来支付相关运费,不可兑现。

5

发票制度

  • Q:在哪里可以开发票?

    A:

    您好!如果您需要发票,请您在订单确认时在“结算信息-发票”中选择并输入发票抬头(个人或公司名称)、类型(根据您所购买的商品类型填写,例:食品、保健品等) 

  • Q:发票可以同时开个人和公司嘛?

    A:

    您好!不可以的,发票只能开个人或者公司其中之一。 

  • Q:买东西时忘记开发票了,收到货后可以补开嘛?

    A:

    您好!您可以补开发票。温馨提示: 宝贝格子会为您提供免费正规发票,请于购买商品三个月内补开,逾期将不予受理。由客服人员为您操作补开发票事宜,快递费用由宝贝格子承担。

  • Q:发票抬头可以写个人名字吗?

    A:

    您好!很抱歉是不可以的,发票抬头可选个人、公司。 

  • Q:你们可以开哪些类型的发票?

    A:

    您好!目前发票内容只能开具您所购买的商品明细。 

  • Q:发票可以寄到另一个地址吗?

    A:

    您好!可以  

  • Q:下单时选择了开发票的,货收到了为什么没有发票?

    A:

    目前库房暂时不能打印发票,下单后发票不能随包裹一起寄出,公司财务部会将相应订单的发票打印后发出,时间会晚一些,给您带来的不便请谅解。 

  • Q:海外直邮的商品能否提供国内发票? 

    A:

    由于货物是从采购发货并通过国际物流直邮到客户手中,从头至尾,货物未经过我们国内仓库,所以所有海外直邮的商品均不提供国内我公司开具的发票。 

6

找回密码

  • Q:我忘记登录密码了,怎么办?

    A:

    您好,您可以在宝贝格子登录界面点击“忘记密码”,通过注册邮箱找回密码。  

  • Q:邮箱接收不到验证码,怎么办?

    A:

    您好!您可以到您邮箱中的广告邮件或垃圾邮件中找找看。

7

在线支付

  • Q:在线支付方式有哪些?

    A:

    您好!宝贝格子已和多家银行合作,您可选择网上银行,支付宝或微信支付等进行支付,选择相应支付方式按提示操作即可。 

  • Q:为什么我的银行卡不能在线支付?

    A:

    您好!可能是您的银行卡账户没有余额或余额不足,或者是您的银行卡未开通网上银行业务。 

  • Q:哪些银行支持在线付款?

    A:

    您好!中国工商银行、中国建设银行、中国银行、招商银行、交通银行、上海银行、中国农业银行、中国邮政储蓄银行、中信银行、兴业银行、浦发银行、杭州银行、中国民生银行、中国光大银行、宁波银行、北京农商银行、广发银行,以上银行均可使用网上银行支付。

8

售后问题

  • Q:客户收到商品后箱子有打开的痕迹?

    A:

    由于商品为从海外运输到中国,有的包裹进海关清关的时候会被海关查验,所以商品包装箱通常会被开箱检查过,这也是为什么有的客户收到包裹后箱子有打开的痕迹。这属于正常现象。

  • Q:如何办理退换货?

    A:

    您好!如果需要退货,可向宝贝格子客服中心申请,我们会根据您商品的具体情况,协助您办理退换货手续。如您的商品符合退换货政策,请您务必保证商品本身性能完好,品相全新,未经使用,相关附属配件齐全,不影响二次销售。宝贝格子会尽快为您办理退货手续。 

  • Q:办理退换货需要多长时间?

    A:

    在商品未被使用、安全封条完好、所有配件发票齐全且不影响二次销售的情况下,自签收之日起7日内可以联系我们进行退换货服务,具体政策和流程详见退换货政策。 

  • Q:我的订单已提交退货,大概什么时候可以到账?

    A:

    在收到退货后的1至3个工作日为您办理退款,退款是按付款的原路径返回,退款为3至15个工作日到账。

  • Q:发货单丢失后还可以退换货吗?

    A:

    您好!可以的,请提供您的订单号,即可办理退换货。 

  • Q:签收商品是需要注意什么?

    A:

    您好!商品送达的时候,请您在配送人员还在场的情况下,当面验收您的商品。在验收过程中发生任何问题请您及时跟我们联系,我们会第一时间为您处理。 

  • Q:破损少件包裹处理办法?

    A:

    请在收到商品的24小时内,提供包裹内商品清单,包裹外包装箱面单,所有商品的照片,帮您核实。

  • Q:商品轻微破损漏液?

    A:

    出现这种情况实在抱歉呢亲,我帮您申请退一部分差价,您看可以吗? 

  • Q:只收到一部分货?

    A:

    您的订单有可能拆分包裹发货了,麻烦您提供下订单号帮您核实。  

  • Q:订单显示发货了,但快递信息为什么还没有更新?

    A:

    真的很抱歉,快递信息未更新主要是两方面原因: 因为春节长假,待出口货物堆积较多,导致待出口货物排单处理,目前机场吞吐量逐渐恢复正常;2.到国内待清关货物也一样有年前积压的情况,需压单等待清关导致延迟。据以上情况导致物流未能及时更新尽请谅解!据悉正在逐步疏通缓解,有望3月中旬恢复常态。 

9

联系客服

  • Q:如果我有问题或建议怎么向宝贝格子反馈?

    A:

    您可以通过网站留言的方式发送给我们,收到您的反馈信息我们会尽快帮处理!  

  • Q:怎样联系宝贝格子客服?客服是工作时间?

    A:

    您可以在网站联系在线客服或致电400-006-1212联系客服中心。网站在线客服服务时间是早7:00-晚22:00;400电话客服服务时间是早7:00-晚21:00。

  • Q:什么是代金券?

    A:

    尊敬的客户,欢迎您在宝贝格子进行购物,在宝贝格子进行购物的同时,您可能会领取到宝贝格子为您准备的代金券,这是宝贝格子为您准备的一份礼物,您可以在结算时使用(保税仓和部分秒杀的商品除外)。如遇领取失败或使用中的任何问题,您可以拨打热线电话:400 006 1212或联系“在线客服”,我们会尽快帮助您解决问题,希望给您带来优质的购物体验。

  • Q:货品物流问题?

    A:

    由于商品为海外直邮,一般为10-30个工作日送达,如果遇到国内国外节假日休息或恶劣天气,到货时间会相应顺延。如果超出30个工作日内未收到货物请您联系客服进行物流跟踪并申请补偿,补偿形式为赠送网站代金券,依据具体情况补偿10元-50元不等的代金券。代金券可用来购买网站商品(特价、保税版块的商品除外)。如果货物无法到达可联系客服进行退款。