退货政策

宝贝格子退货政策依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规,本着“公平、公正”的原则制定。我们所销售的海外商品均采自海外品牌专卖渠道或品牌代理商,保证正品。但由于跨境购物环节较多、仓储物流周期长,监管政策严苛等原因,在跨境运输、 转运、清关、国内派送等过程中部分商品难免会出现瑕疵、损坏、丢件、货物错误等异常情况。对此,我们会尽全力避免,同时提供完善的售后服务,保障您在购物过程中的权益。

退货服务总则

自客户签收之日次日起7日(含7日)内,商品出现问题可申请退货,30天内可申诉,无质量问题不支持退货。鉴于宝贝格子海外直邮商品均为境外发货,因此仅提供退货服务,即确认收货后,在明确非客户责任的前提下7天内可以提交退货申请。非客户责任一般指非客户原因导致的诸如运输造成的损坏、商品质量问题、错发漏发、完全不符合页面中商品信息的描述。(注:化妆品过敏问题、纸尿裤红屁股、食用奶粉期间便秘腹泻等症状不能判定为商品质量问题,客户若怀疑质量问题需出具权威机构检测报告。)

1

受理范围

  • 1.

    超承诺周期未送达发生的退货。

  • 2.

    收到的商品实物与页面描述不符,经售后人员核查情况属实;

  • 3.

    订单到货破损(如包装破损导致商品受损)、漏液,出现性能故障影响正常使用;

  • 4.

    物流转运公司丢件、漏发,经售后人员核查情况属实;

  • 出现以上情况时,您可以在收到货物后的相应时间内申请补偿或退货,退货时请先垫付邮费将商品包括附带的全部资料/配件予以退回,不接受到付件。

2

不受理的范围包括但不仅限于

  • 1.

    任何非宝贝格子出售的商品不予退货;含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货; 其他无法判断是否由宝贝格子售出的商品不予退货;

  • 2.

    非质量问题超过7天受理时效,质量问题超过30天申诉时效(签收后七天内或30天内未提交售后申请);

  • 3.

    商品已使用影响二次销售,比如纸尿裤一经拆封将不支持退货。

  • 4.

    任何因非三包认定的非质量问题商品(包括但不限于:非正常使用及保管;非正常清洁等情况而出现质量问题的商品);

  • 5.

    未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记; 

  • 6.

    其他品性质特殊不适宜退货的,如奶粉,食品,化妆品等;

  • 7.

    商品出售时,已在页面明示保质期将到或清仓处理商品;

  • 8.

    其他依法不办理退货的。

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各类目因质量问题退货细则如下

  • 1.奶粉、辅食、美食保健

    处理流程:属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
    注意事项:
    (1) 奶粉、辅食、美食保健品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;
    (2) 为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请及时咨询客服,一旦拆封不予退货;

  • 2.纸尿裤

    处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
    注意事项:为保证卫生安全,请顾客收到该类商品后,仔细检查商品与失效日期,若对日期读法有疑议,请及时咨询客服,一旦使用不予退货;

  • 3.宝宝用品、玩具

    处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
    注意事项:
    (1) 宝宝用品、贴身衣物类商品属于特殊商品,一经售出,非因质量问题不予退货;
    (2) 婴儿推车、座椅、耳温枪、小电器婴儿推车、座椅、耳温枪、小电器自签收之日次日起30天内出现性能故障可申请退货,超30天出现问题不提供退货及维修服务。

  • 4.美妆与个人洗护

    处理流程: 属于质量问题的,请将权威机构检测报告、附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
    注意事项:
    (1) 美妆、个人洗护、卫生安全类商品属于特殊商品(如卫生巾、成人性用品),一经售出,非因质量问题不予退货;
    (2) 化妆品过敏不能判定为商品质量问题。

  • 5.鞋类箱包类

    处理流程: 属于质量问题的,请将附件、说明书、包装、赠品(如有)以及商品一并寄回办理退货手续。
    注意事项:细小划痕、线头、胶水痕迹等不影响商品质量、性能、用途的瑕疵不属于质量问题。

具体退货标准如下:

退货类型 情况分类 7天(含)内退货 30天(含)内退货 补充说明
超承诺周期 超过承诺周期收到货不想要了 /
质量问题 出具检测报告或经品牌方确认属于质量问题的证明文件原件 /
商品溢漏
损坏缺失
商品在物流过程中形成损坏、溢漏、破损等包括但不限于上述情况,经售后核实属实 必须提供实物图片信息以便售后保证处理时效
其他 除上述三种之外的其他情况,如未经售后审批自行退回或个人原因导致退货 /

1.判断实际收货日期规则:以客户实际签收日期为准;

2.购买时使用的优惠券不予退还;

3.自受理退货之日起7天内退货未寄出,退货申请自动关闭不再受理;

4.对组合出售的商品,仅对满足上述退货标准的单件或多件商品提供退货服务,不扩展至组合全部商品。

本《退货政策》的修改

为不断完善宝贝格子的售后服务,我们可能会随时修改本《退货政策》,如果您不同意修改的有权停止使用本平台服务,如果继续使用的则视为同意修改。